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B类商业产品中交互设计的地位

发布日期:2021-05-21 02:35   来源:未知   阅读:

  B类商业产品卖的是服务,往往都是非纯线上服务。服务最终目的还是要帮助B类客户实现商业价值,比如提升企业效率,促成一笔交易,完成一次货物的出口等等,毕竟一个企业最关注的还是收益。交互设计处于一个较为有争议的位置,也往往交互体验需求优先级不高,排期上总是很纠结。交互设计的量化也更加困难,在这个KPI横行的年代,谁都不愿意接这个烫手的山芋。今天我就从自身经验触发谈谈我对于交互设计在B类商业产品中定位的理解。

  B类商业产品有很多种,服务于企业的,比较常见的就是协同类解决方案,例如ERP,Teambiton,钉钉,Salesforce等等,主要为了提效。还有撮合交易的,如1688,上新,找钢网,环球资源等等。还有提供软硬件基础设施的,如Azure,阿里云,IBM等等。还有服务于交易过程中的服务企业,如阿里巴巴一达通,供应链企业,物流企业等等。也有从交易撮合到交易过程全部提供保证的,如香港利丰集团。总之,我们发现B类商业型产品服务于做生意的整个过程,从商机到交易到生产,从不同的切入点帮助提升商业过程的效率,降低商业过程的成本,从而创造更多的营收。毕竟赢利为根本,商业价值来源于价值链的优化和压缩。

  因此,对交互设计来说,需要实现的价值也是一致的,即价值链的优化和压缩。那么交互设计在这个商业过程中可发挥什么作用呢。我们都知道良好的交互设计,首先是带来感官上的享受,具有友好,易用,自我解释能力强的特点,对业务有正向的引导作用,提升单个Task的成功率。

  但是,矛盾点在于,这样的作用更像是锦上添花,有的话更好,没有的话也饿不死的感觉。对于B类商业产品,业务需求站的比重更大。这也很容易理解,整个商业过程要运转起来,最基本的是业务要在线上跑通,即使线上没有跑通,线下直接运转起来也是需要的。商业机会往往也是瞬间即逝,对产品上线的时间要求苛刻。这个时候就会牺牲一些体验方面的需求,优先保障业务的完整性和准确性,优先保证整个业务,整个商业过程被支撑起来。这里面实际上就是在产品的不同阶段,不同需求之间平衡点的选择。B类客户不会像C类客户,体验你这个产品好不好用,喜欢就用,不喜欢就不用。只要你的产品能给企业带来钱,带来更多的收益。极端情况,你这个产品极端难用,难理解,丑陋,也会有客户使用的。只要能够缩短价值链的某一环。但是,如果你有一个竞争对手,也在做同样的商业模式。这个时候你的交互好就是加分项了。确实,B类商业产品在早期无需特别关注交互设计的友好合理性,全力支持业务跑通。

  在企业发展到一定阶段,B类商业产品本身商业模式的优势,互联网+的优势的红利吃得差不多了,交互设计会更多的介入进来。B类传统行业很多都是线下的,所以线上替代线下,实现数据沉淀,就是第一次飞跃。然而当业务趋于稳定,业务创新空间不大的时候,这时进一步提升效率,提升产品价值空间,就依靠交互设计的精耕细作了,数据化运营,监控每个表单的成功率,关注每一步的转化率,通过交互设计的不断优化,进一步提升产品体验和效率,提升粘性,提升自我解释能力和亲和度,通过对客户行为的分析,更好的交互上引导客户达到业务目标。当然,这一切建立在商业过程相对清晰,业务创新空间不大的情况下,才能凸显价值。而现在很多B类传统贸易的改造,都处于初级阶段,业务创新和拓展的空间仍然较大,所以产生了对于C类极度重视的交互设计的争议。当然,如果这个过程可以兼顾到一些不占什么开发量,性价比高的交互设计上的考虑,自然能够起到很好的效果。

  另外,在B类客户中,你会发现,他们对于互联网新事物的接受程度没有那么好。究其根本,产品的每一次调整,对应的都有可能是企业客户工作流的变化,成本远要比C类的高。我在日常调研中也经常发现客户建议我们不要变更频次太高。这就对于交互的稳定性提出要求,不像C类,可以尝试各种新颖的交互,给用户新鲜感。B类客户的使用者,如工厂,贸易企业老板,员工,如今很多已经是80后,90后,对于互联网接受度在提升。这也是互联网改造B类传统贸易的契机。但是这个受众群体和普通C类的主流群体还是有差异的,其实像B类贸易我们很多人生活中都不会直接接触到。所以,本身,交互的使用上需要更加普及,通用,稳定。在这个基础上尽可能保持高效,可解释,业务的准确传达,这是B类交互设计的特色。所以在很多B类商业产品交互较为平和低调,大部分技术资源也都用于支撑业务流程。

  因此,B类交互设计肯定是有价值的,只不过,在不同的阶段,交互设计投入的占比会不同。技术资源有限,业务还在发展中的情况下,只能尽量兼顾性价比高的交互设计。未来的有一天,B类传统商业的互联网覆盖越来越深化,线上化互联网改造趋于完成时,B类交互设计会有更大的发挥空间。C类产品业务轻,不需要大量的资源去支持,同时客户的感受体验是王道,竞品PK交互也是重要的因子之一。B类也不是不关注交互设计,只是有一件更重要的事,完成对整个商业过程的支持,B类客户更关注的是收益,其次是体验。